当前位置:新世界app下载>新世界app下载>内容

威恩娱乐网上|假如把会员当作固定资产来管理……

来源:新世界app下载 作者:未知 发表时间:2020-01-09 15:09:28 我要评论

威恩娱乐网上|假如把会员当作固定资产来管理……

威恩娱乐网上,固定资产是指企业使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等。大多是看得见,摸得到的东西,而我们把会员也就是人来当作固定资产是一个很抽象的概念,为什么会把这个抽象的概念用来部分实物化,规范化和标准化,为什么在国内一些大的药品零售企业一个会员日销售能翻几倍,我试着问他们的秘诀在哪里,可这都是每个企业的经营核心,不会随便给人说,不过我在想,既然是会员日能翻几倍,肯定是对会员的管理有独特之处。

零售行业是一个以销售论英雄的的火炉行业,零售行业的竟争,可以说是打一个以挣夺顾客为主的零售战争,谁的顾客多,谁能将顾客当作固定资产来管理,在未来的市场,谁就是最大的赢家。

总结了这几年来的零售经验,靠什么平价、靠天天做活动、靠买赠、靠捆绑销售等等来维持药店正常运行的药店在逐渐减少(不是没有成功的)。药品是一个特殊的商品,药品零售行业更是一个特殊的行业,要把顾客以前在医院才能解决的问题放在我们药店来解决。我个人认为,这不是靠平价、做活动、买赠等顾客就会来的。

最近其他药房流行“今天买药最划算,买满48元送鸡蛋”确实吸引了一部分顾客进店,搞得公司店长在营运会上一致反应:是不是做点送鸡蛋的活动,我在想,难道送鸡蛋吸引力那么大吗?一个鸡蛋的成本现在0.5-0.7元钱之间不等,买满48元送20个鸡蛋,也就是成本在10-14元钱,送的幅度有那么大吗?

我很好奇,于是我走进了几家正在做活动送鸡蛋的药房,试着调查和了解顾客,结果和我想的完全相同,他们的价格有些产品差不多比我们高一倍,毛利率达到惊人的70%,所以他才送得起,但这样高的利率正常吗,顾客会长期在这家药店买药吗?于是,我随机了解了几个顾客:

问:阿姨你好!你今天为什么会选择来这家药房买药啊?

答:他们在搞活动送鸡蛋,买满48元可以得20个鸡蛋,很好啊。

问:20个鸡蛋1元钱一个20个就20元钱,你才买48元他们送你20元,送得起不?

答:我不知道哦。

问:大叔你好!你今天为什么会选择来这家药房买药啊?

答:我没有买,他们是在用送鸡蛋来蒙骗人,他们的价格好高,服务又不好,只知道赚我们的钱,羊毛出在养身上,天下哪有免费的,以后再也不来了。

问:那你会选择什么样的药房买药呢?

答:肯定会选择价格适中、服务好、能尊重顾客的药房买药。

以上只是极个别顾客的心声,但是在全国各地一些大的连锁企业的分享交流中所讲到的、亲眼看到的、实地了解的,我认为为什么这位大叔说在我们当地(贵州都匀)这样的药房还没有,我想,既然没有,大环境定义又是以挣夺顾客为主的零售战争,同时药店竞争在进一步白热化,药店的经营者要想尽快地得到发展,在竞争中立于不败之地,就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。

会员管理概括来说就是不断开发新顾客,并维护老顾客的管理,使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程,既然各大零售企业都在不断变着花样的想开发新顾客,我什么不把老的会员进一步管理升级,把已有的会员当作固定资产,当然这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现,而是要将它纳入系统的管理当中,将这个过程进行制度化、系统化,使其对顾客进行有效管理的一套行之有效的方法,把它和公司的货、物以及其它硬件等一样当作固定资产来管理。

长按上图3秒钟,识别二维码关注

亲,中国药店公众号长期公开征集稿件,如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com(邮箱),稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示,投稿时请注明联系方式

喜欢的话就点赞吧!↙

上一篇: 从打工子弟到哈佛学子 一个非学霸的“逆袭” 下一篇: 诗歌|舒洁:语词的荣耀(组诗)

相关推荐